Manter-se atualizado tecnologicamente é crucial para as empresas por várias razões, já
que isso pode impactar diretamente sua competitividade, eficiência operacional e
capacidade de inovação. Em termos de inovação, ela pode, por sua vez, auxiliar na
exploração de novos mercados, atrair clientes e melhorar a experiência do usuário.

O setor de tecnologia na América Latina está previsto para crescer 5% ainda em 2024,
acompanhando o crescimento de novas tecnologias, conforme o relatório
IDC FutureScape: Latin America IT Industry Predictions 2024. Apenas a área de TI, sem
incluir os dispositivos, terá um aumento de cerca de 11%.

“Dado que o mercado está constantemente em mutação, as tendências tecnológicas refletem frequentemente as mudanças nas preferências dos consumidores, nas regulamentações e nas demandas do mercado. Empresas capazes de se ajustar rapidamente têm mais chances não apenas de sobreviver, mas também de prosperar,” comenta Paulo Simon, diretor de Negócios na Keyrus, consultoria internacional de Inteligência de Dados e Transformação Digital.

Conforme o guia “Desafios e Direções Tecnológicas para 2024” fornecido pela Keyrus,
30% das empresas que modernizaram e implementaram recursos digitais em suas
operações tiveram um aumento em sua receita. “Isso demonstra que a adoção de
tecnologias digitais pode ter um impacto positivo nos resultados financeiros das empresas, impulsionando potencialmente o crescimento e a eficiência operacional”, analisa o especialista.

 Além disso, a demanda dos clientes por tecnologia está constantemente em ascensão.
Acompanhar as tendências permite que as empresas atendam às expectativas dos clientes em relação à experiência, conveniência e inovação. Esse alinhamento estratégico não só melhora a satisfação do cliente, mas também reforça a posição competitiva das empresas em um cenário empresarial cada vez mais dinâmico e centrado na tecnologia.

Inovações tecnológicas

Conheça sete inovações tecnológicas para manter-se à frente do mercado:

1 – Transformação digital  
Com a concorrência aumentando, as empresas devem avançar rapidamente na sua
digitalização para atender e antecipar as demandas dos consumidores. Não mais uma
opção, a transformação digital é agora um imperativo estratégico para garantir
relevância e competitividade. Para Paulo, ao adotar tecnologias emergentes e
repensar os modelos de negócios, as empresas podem se tornar mais ágeis, eficientes
e inovadoras, enfrentando os desafios e aproveitando as oportunidades do mercado
atual.

2 – Inteligência artificial (IA)
A Inteligência Artificial deixou de ser uma promessa distante para se tornar uma
realidade tangível, revolucionando a produção de conteúdo e a inovação em vários
setores. Com projeções de crescimento exponencial, estimando receitas globais de
US$ 9,5 bilhões até 2026, a importância da IA se torna ainda mais clara e urgente para
empresas que buscam manter sua relevância e competitividade. Em 2023, testemunhamos avanços significativos nessa tecnologia, possibilitando o desenvolvimento de soluções personalizadas e inovadoras, melhorando a experiência do cliente e aprimorando os processos de tomada de decisão. “Empresas que ignoram a adoção da IA correm o risco de ficar para trás, enquanto aquelas que a abraçam ganham uma vantagem competitiva significativa, posicionando-se para o sucesso continuado em 2024 e além”, afirma o especialista.

3 – Customer Experience (CX)  
Com a demanda crescente por experiências personalizadas, intuitivas e envolventes, as
empresas que priorizarem a excelência em CX estarão em uma posição vantajosa para
conquistar e fidelizar clientes. A integração de tecnologias emergentes, como inteligência artificial e análise de dados avançada, permitirá interações mais eficientes e relevantes, antecipando as necessidades dos clientes. Além disso, enfatizar a transparência, autenticidade e responsabilidade corporativa nas experiências do cliente não só fortalecerá os laços com os consumidores, mas também construirá uma reputação positiva. Em 2024, empresas que investirem em estratégias de CX inovadoras e centradas no cliente colherão os benefícios de um crescimento sustentável, aumento da fidelidade do cliente e vantagem competitiva.

4 – Cibersegurança 
A cibersegurança é crucial para proteger os ativos digitais das empresas e ganhar a confiança dos clientes. Com o aumento das ameaças cibernéticas, investir em soluções avançadas de cibersegurança é vantajoso. Tecnologias como inteligência artificial e análise de comportamento permitem uma detecção mais eficiente de atividades suspeitas, protegendo contra ataques sofisticados. Além disso, a conformidade com regulamentações de privacidade, como a LGPD, não apenas evita penalidades, mas também reforça a confiança dos clientes e a reputação da marca. Para Paulo, as empresas que incorporam a cibersegurança em suas estratégias de negócios mitigam riscos e estabelecem uma base sólida para crescimento e inovação sustentáveis.

5 – Big Data   
A adoção do Big Data e análise de dados tem sido lucrativa para empresas, com estudos da McKinsey & Company mostrando aumento de clientes, lucros e retenção. Em 2023, a tomada de decisões baseada em dados se tornou essencial na transformação digital, trazendo resultados significativos. Espera-se que essa tendência cresça em 2024, apesar dos desafios na gestão de conjuntos de dados complexos. “Empresas precisarão de soluções avançadas para análise de dados, garantindo segurança e privacidade. Apesar das dificuldades, a tomada de decisões baseada em dados, impulsionada pelo Big Data, continuará sendo crucial para impulsionar a eficiência operacional, otimizar recursos e identificar oportunidades de crescimento e inovação”, declara Simon.

6 – Customer Data Platform
A importância dos dados está sendo reconhecida de forma mais intensa. Empresas estão buscando integrar, processar, visualizar e analisar dados de diversas fontes para entender melhor o comportamento dos clientes. O Customer Data Platform é uma tecnologia que visa aprimorar esse processo, gerenciando a integração e o armazenamento dos dados do cliente. Isso permite que as empresas tenham uma visão unificada de todas as interações com os dados, possibilitando a elaboração e execução de estratégias personalizadas para alcançar o sucesso.

7 – Conversational Commerce 
O Conversational Commerce está se destacando como uma tendência devido à sua
capacidade de atender às preferências dos consumidores contemporâneos, oferecendo interatividade, conveniência, personalização e eficiência nas transações comerciais. Permite aos clientes realizar compras, obter informações sobre produtos e resolver problemas de atendimento ao cliente sem sair do ambiente de mensagens, proporcionando uma experiência integrada.  Ao utilizar dados e insights, o Conversational Commerce possibilita que as marcas personalizem suas interações com os clientes, melhorando a relevância e a satisfação. Isso ocorre por meio da integração com plataformas de mensagens populares, como WhatsApp e Facebook Messenger.

“A rápida progressão tecnológica demanda que as empresas permaneçam atualizadas para assegurar competitividade e eficácia. A digitalização, a implementação de inteligência artificial e a atenção à experiência do cliente são vitais para o êxito. Aportes em segurança cibernética e análise de Grandes Dados são essenciais para a salvaguarda e informações preciosas. Ferramentas como Plataforma de Dados do Cliente e Comércio Conversacional oferecem possibilidades para personalização e interação. Adotando essas tendências, as empresas conseguem enfrentar os desafios e capitalizar as oportunidades do mercado em incessante transformação”, explica o diretor da Keyrus.