Empresa cria Departamento de Felicidade para promover a satisfação dos funcionários e envolver os clientes no processo

Ana Carolina Rangel

As organizações estão cada vez mais conscientes da importância de criar ambientes de
trabalho saudáveis e produtivos para seus colaboradores, principalmente pós-
pandemia.

Um exemplo é o Departamento de Felicidade do Grupo Haganá – empresa de
segurança patrimonial e terceirização de serviços – que busca não apenas promover a
satisfação dos funcionários, mas também envolver os clientes nesse processo,
incentivando-os a se relacionarem de uma forma mais positiva com os colaboradores.

O Departamento de Felicidade da Haganá, idealizado por Chen Gilad, e sob a direção
da Chief Happiness Officer (gestor de felicidade corporativa) Ana Carolina Rangel,
representa uma nova abordagem na gestão de recursos humanos, na qual a
preocupação com a criação de um ambiente de trabalho positivo são prioridades
centrais.

Objetivos e iniciativas

O departamento tem dois principais objetivos, identificar e abordar os desafios internos enfrentados pelos funcionários e incentivar a participação dos clientes na melhoria do ambiente de trabalho. Para atingir esses objetivos, o departamento realiza uma série de iniciativas, como:

Levantamento de preocupações dos funcionários: através de pesquisas regulares e
interações individuais, o departamento identifica as dúvidas e angústias dos
colaboradores. Isso permite que a liderança da empresa tome medidas direcionadas
para resolver questões que possam afetar negativamente o ambiente de trabalho.

Conscientização dos clientes: a inovadora abordagem de incentivar os clientes a
participarem da missão do departamento é única. Ao investir até 1% do valor do
contrato, os clientes contribuem para a criação de um ambiente mais positivo para os
funcionários da Haganá. Essa estratégia não apenas beneficia os colaboradores, mas
também fortalece os laços entre a empresa e seus clientes, demonstrando um
compromisso compartilhado com os valores humanos.

Benefícios adicionais: os investimentos a mais dos clientes são direcionadas para
melhorias tangíveis no dia a dia dos funcionários, como acréscimos no vale
alimentação, bônus ou outros incentivos que aumentam a qualidade de vida no
trabalho. Esses benefícios não apenas promovem a felicidade dos colaboradores, mas
também incentivam um senso de reconhecimento e valorização.

Impacto e perspectivas futuras: o Departamento de Felicidade da Haganá está
gerando um impacto positivo tanto nos colaboradores quanto nos clientes. A
abordagem de envolver os clientes na busca pela felicidade dos funcionários é uma
inovação notável, com potencial para influenciar outras empresas a adotarem
abordagens semelhantes.