COMUNICAÇÃO PARA NEGÓCIOS
Black Friday: Veja como criar estratégias de vendas no e-commerce
O Live Commerce, também considerado o e-commerce 4.0 tem sido a principal solução para unir o livestream ao e-commerce, com a live ocorrendo no próprio site ou aplicativo do varejista
![](https://portalideiascast.com.br/wp-content/uploads/2023/09/monica-lima.jpg)
Monique Lima, CEO da MIMO Live Sales
Ao trazer uma experiência mais dinâmica ao consumidor, principalmente pela
possibilidade de compra, o e-commerce foi um grande avanço para a indústria. Porém,
a conversão do formato ainda é a mais baixa do varejo – com uma taxa de 1,6%, em
média.
Visto isso, como as empresas podem garantir um aumento nas vendas e no engajamento dos clientes, especialmente quando a Black Friday está batendo na porta?
O Live Commerce – ou o que está sendo considerado o e-commerce 4.0 – desponta
como a principal solução. A estratégia comercial une o livestream ao e-commerce, com
a live ocorrendo no próprio site ou aplicativo do varejista. Assim, é possível interagir
no chat, assistir à live, conferir detalhes de produtos, tirar dúvida e efetuar a compra –
tudo na mesma tela. Isso garante zero fricção ao processo de compra e uma maneira
mais humanizada e personalizada de compra e venda no digital.
“Não resta dúvidas de que o Live Commerce é o E-commerce 4.0. Para a marca, ele entrega vendas em escala. Para o consumidor, é como comprar de casa, mas como se estivesse dentro da loja. Esse formato iniciou na China, onde a estratégia já movimentou US$ 625 bi apenas em 2023 (dados eMarketer) – e está acontecendo também no Brasil. Hoje, além do live commerce representar um percentual relevante no faturamento digital das marcas, já estão sendo inauguradas lojas físicas com espaços para lives, por exemplo”, destaca Monique Lima, CEO da MIMO Live Sales, maior empresa de Live Shopping da América Latina.
Vantagens do Live Commerce
Confira cinco vantagens que o Live Commerce traz para as marcas e como ele pode ser
a chave para o sucesso durante a Black Friday, que este ano ocorrerá dia 24 de
novembro:
1 – Taxa de conversão maior
Ao fazer uma live no site ou app, a conversão de compra é, em média, 10 vezes
superior à das lives feitas em outros ambientes. Dependendo do segmento, como o de
beleza, bebida e moda, essa taxa chega a 30%. As vendas acontecem em escala, pois
não há fricção no processo de compra e a live acontece integrada ao checkout, sem
redirecionamentos. O consumidor entra na live que está acontecendo no site, tira suas
dúvidas e ao clicar no produto insere no carrinho, na mesma tela.
2 – Incremento do CRM
Além de proporcionar o aumento na base de clientes a cada live, a venda por meio do
Live Commerce ajuda a aumentar o engajamento e a lembrança de marca. Ao
proporcionar uma experiência em tempo real, as empresas conseguem manter o
público interessado e captar a atenção de potenciais compradores ou clientes – já que
o consumidor pode ver os produtos e serviços “em ação”, tirar dúvidas em tempo real
e receber propostas adequadas às suas necessidades. Durante as transmissões ao vivo,
as empresas podem recolher informações relacionadas ao interesse do consumidor
para um contato posterior, que é feito de forma mais personalizada, com a
apresentação de produtos e ofertas com uma maior chance de conversão.
3 – Inteligência de dados
Além do contato personalizado no pós-live, os dados gerados durante a transmissão se
transformam em insights para a tomada de decisão por parte das marcas. É possível
entender melhor os ciclos de venda e analisar tendências de comportamento – com
base em perguntas frequentes e feedbacks sobre o produto, por exemplo. Os dados
também ajudam a planejar as próximas lives e o desenvolvimento de novos produtos.
4 – Baixo investimento
Para uma live ser bem-sucedida, quanto mais simples for a produção, maior a taxa de
conversão. Por isso, o ideal é não apostar em muita estrutura. Uma boa luz, câmera
(pode ser do celular) e internet já resolvem. O restante do show fica por conta de um
host que conhece os produtos e tem familiaridade com o público.
5 – Audiência qualificada
As redes sociais são excelentes canais para realizar lives voltadas ao engajamento.
Porém, a ação fica restrita ao público desse canal e pode resultar em alta fricção para o
usuário, já que as várias etapas até a compra no e-commerce podem reduzir a taxa de
conversão. Com o Live Commerce no site da marca, o público que entra é mais
qualificado e propenso à compra e, ao empregar táticas como desconto, parceria com
influencers e produtos exclusivos, você gera um sentimento de exclusividade e
escassez, fazendo com que os clientes tomem decisões mais rápidas de compra.
COMUNICAÇÃO PARA NEGÓCIOS
Assessoria de imprensa é uma das principais estratégias de comunicação para os empresários neste ano
Renata Brito, diretora de comunicação da Fatos&Ideias, comenta que a estratégia é de extrema importância para o desenvolvimento de um negócio
![](https://portalideiascast.com.br/wp-content/uploads/2024/04/FatosIdeias.jpg)
O mundo dos negócios muda a todo momento, com isso, muitos empreendedores estão pensando em novidades para agregar ao negócio, além de remodelar alguns setores. Dentro desses novos métodos está o de renovar a comunicação do empreendimento. Porém, alguns acabam levando em consideração apenas o marketing digital e os conteúdos publicitários, esquecendo de um recurso muito importante como a assessoria de imprensa.
A assessoria de imprensa é de extrema importância para o desenvolvimento de um negócio, seja ele de grande, médio ou pequeno porte. Dar início nesse plano em curto tempo irá ajudar o empresário a obter resultados satisfatórios ainda mais rápido.
“Com uma assessoria de imprensa, é possível gerar ao negócio efeitos maiores do que um anúncio publicitário pode proporcionar. Isso acontece, pois uma matéria jornalística transmite mais credibilidade para o leitor do que um simples anúncio, pelo fato de que na propaganda a empresa estará falando dela própria”, comenta a Renata Brito, diretora de comunicação da Fatos&Ideias Comunicação.
Alta visibilidade
Os veículos de comunicação, através do trabalho da assessoria de imprensa, conseguem publicar reportagens por meio da mídia espontânea/conquistada, ou seja, utilizando o empresário ou o negócio como fonte para falar sobre determinado assunto.
“A empresa ganhará visibilidade pública, por meio dos canais de televisão e rádio,
matérias em jornais impressos, revistas e portais. Além disso, ele terá mais visibilidade
pela curiosidade das pessoas em conhecer mais sobre ele e o negócio, despertando
interesse dos consumidores no produto ou na marca”, aponta Renata.
Atuação da assessoria de imprensa
O trabalho da assessoria de imprensa, em conjunto com a imprensa, vai muito além de
colocar o seu cliente como destaque na mídia. Antes disso existe um processo de
criação de vínculos. “É necessário que a assessoria de imprensa crie uma rede de
contatos, se aproxime da maior quantidade de jornalistas que conseguir. Somente
dessa forma é possível apresentar o cliente como uma fonte confiável e que renderá
boas histórias ao veículo”, conta Renata.
Planejamento de comunicação
Um dos serviços realizados pela assessoria é o planejamento de comunicação, que será
o grande responsável por elencar os assuntos mais relevantes que serão transformados em pautas para a imprensa. Essa etapa é feita com um olhar estratégico, pensando em como a marca quer ser vista e reconhecida.
“Além disso, como já citado, a assessoria será responsável pelo relacionamento com a
imprensa. Também deverá tomar conta de toda parte de produção de conteúdo, como
os releases, sugestões e solicitações de pauta, treinamento dos clientes para lidar com
a imprensa e gestão de crise nos momentos delicados da empresa”, finaliza a diretora
de comunicação da Fatos&Ideias.
COMUNICAÇÃO PARA NEGÓCIOS
Hiperpersonalização promete revolucionar a experiência do cliente e gerar benefícios para as empresas
Esse recurso utiliza uma vasta gama de dados em tempo real, incluindo históricos de navegação e interações anteriores
![](https://portalideiascast.com.br/wp-content/uploads/2024/04/Hiperpersonalizacao.jpg)
No mundo digital em constante evolução, as empresas buscam incessantemente maneiras de se conectar mais profundamente com seus clientes. Uma abordagem que está ganhando destaque é a hiperpersonalização, uma evolução além da personalização tradicional.
Fronteira da personalização
Hiperpersonalização é a nova fronteira da personalização, impulsionada pela avançada utilização de dados e tecnologias como Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML). Essa abordagem utiliza uma vasta gama de dados em tempo real, incluindo históricos de navegação, interações anteriores, comportamentos de compra e contexto atual do usuário, para oferecer ofertas, recomendações e conteúdos específicos para cada indivíduo.
“A hiperpersonalização representa uma poderosa ferramenta para empresas que buscam se destacar em mercados altamente competitivos e satisfazer as expectativas crescentes dos consumidores por experiências mais personalizadas e relevantes”, afirma o especialista em dados e inovação e professor de MBA da FGV, Kenneth Corrêa.
Como utilizar os dados?
A riqueza de dados do cliente é crucial para criar uma experiência verdadeiramente
personalizada. No entanto, é fundamental respeitar a privacidade do consumidor.
Empresas que dominam o uso desses dados podem construir relacionamentos sólidos
com os clientes, superando suas expectativas em todos os aspectos.
Benefícios empresariais
– Aumento nas conversões e receita: ao oferecer experiências sob medida, as
empresas aumentam suas taxas de conversão, impulsionando a receita.
– Melhoria da lealdade do cliente: a hiperpersonalização fortalece o vínculo entre
clientes e marcas, resultando em maior fidelidade.
– Eficiência de marketing aumentada: o direcionamento preciso de recursos de
marketing aumenta a eficácia das campanhas.
– Diferenciação competitiva: a capacidade de oferecer experiências personalizadas
pode diferenciar uma empresa em mercados saturados.
Experiência do cliente
– Experiências mais relevantes e agradáveis: as interações com a marca se tornam mais
relevantes e úteis para cada cliente.
– Redução do esforço do cliente: recomendações precisas simplificam a jornada de
compra, aumentando a satisfação do cliente.
– Comunicação proativa e relevante: os clientes recebem ofertas e informações
pertinentes aos seus interesses, tornando a comunicação mais eficaz.
– Sensação de ser único e valorizado: cada cliente se sente reconhecido e valorizado
pela empresa, contribuindo para uma percepção positiva da marca.
Desafios ao implementar a hiperpersonalização
Esses desafios podem variar desde questões técnicas e de dados até considerações
éticas e de privacidade. Abordar esses desafios eficazmente é crucial para o sucesso da
hiperpersonalização.
Primeiramente, a coleta e integração de dados provenientes de diversas fontes podem
ser complicadas devido à existência de silos de dados. Em seguida, manter a qualidade
e atualização dos dados é crucial para evitar personalizações mal direcionadas. A
escalabilidade das soluções de IA é uma preocupação, exigindo expertise técnica e
investimentos significativos.
Já a privacidade e segurança de dados são fundamentais, considerando regulamentações como GDPR e LGPD. A análise eficaz dos dados para insights acionáveis é outro desafio, assim como equilibrar a personalização sem invadir a privacidade do cliente.
COMUNICAÇÃO PARA NEGÓCIOS
Assessoria de imprensa: Conheça os passos para gerar leads qualificados
Especialista em comunicação fala sobre como usar algumas estratégias que possibilitam gerar mais leads para o seu negócio e com maior dinamismo tendo o
auxílio da assessoria de imprensa
![](https://portalideiascast.com.br/wp-content/uploads/2024/04/leads-para-o-seu-negocio-a-partir-da-assessoria-de-imprensa.jpg)
A assessoria de imprensa tem papel importante quando se fala em ter uma imagem da
empresa junto ao mercado. Mas sabia que com ela também é possível gerar leads para
o seu negócio?
Renata Brito, diretora de comunicação da Fatos&Ideias Comunicação – empresa de
assessoria de comunicação focada em fortalecer a marca de empresas no mercado por
meio da mídia – explica que nesse caso é interessante unir a estratégia da assessoria
com o marketing digital da empresa. Ou seja, trazer para junto essas duas táticas pode
gerar grandes oportunidades de negócios, tanto para B2B quanto B2C.
“O marketing tem um grande peso quando o assunto é gerar leads, porém, é muito comum hoje compartilhar nas mídias sociais assuntos conquistados na mídia, bem como no próprio site institucional, além de importantes canais como o LinkedIn. Esse tipo de estratégia reflete no aumento de valor do tráfego orgânico e ainda valoriza a marca, mesmo que seja numa forma indireta na geração de leads”, analisa Brito.
O poder da parceria em mkt e assessoria
A diretora de comunicação lista algumas estratégias importantes de como integrar a
assessoria de imprensa com o marketing digital. Conheça:
Hiperlink: ainda pouco usado nos textos, os links âncoras acabam sendo uma
boa estratégia de ajudar o leitor a ter mais informação sobre sua empresa, inclusive de conceitos mais complexos. Ele também é capaz de gerar mais tráfego para o website, vale repensar sobre a partir de agora começar a usar links.
Case de sucesso: Compartilhe nas redes sociais testemunhos de clientes e no caso de redes de franquias utilize a história dos seus franqueados. Histórias inspiradoras e feedbacks de clientes geram muitos cliques.
Divulgue os clippings: sabe aquele relatório que o seu assessor de imprensa divulga semanalmente para você sobre os clippings? Pois bem, não deixe ele guardado na sua caixa de e-mail, passe a usá-lo sempre! Comece a divulgar as notícias que foram publicadas em portais sobre o seu negócio na sua própria rede social; no site institucional; nas próprias newsletters para que os seus clientes e franqueados vejam o que está acontecendo. Com certeza, essa
estratégia trará mais visitas para o seu site e de quebra ainda ajuda a aumentar seguidores nas suas páginas.
Renata reforça que a assessoria de imprensa não é responsável pelos leads, mas a
credibilidade e visibilidade abre essa oportunidade. E que o marketing digital não se
resume em gerar leads, mas é uma das possibilidades que traz valor para o cliente.
“A comunicação é algo que está sempre mudando e é importante buscar novas formas
de se comunicar com o seu público, e algumas estratégias auxiliam ainda mais a chegar
até eles. Nós da Fatos&Ideias, por exemplo, analisamos a forma de se comunicar com
meios de comunicação tradicionais, bem como versões online como blogs e sites, que
requerem uma linguagem mais curta e palavras-chaves. Caso contrário a estratégia
não funciona e os materiais ficam poucos atraentes”, finaliza Brito.
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